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Technische Dokumentation

Technische Unterlagen
für Ihren Service.

Wir erstellen und überarbeiten technische Dokumentation auf Basis Ihrer vorhandenen Unterlagen und der Erfahrung Ihrer Mitarbeitenden. Dazu gehören Serviceanweisungen, Wartungsabläufe und Anleitungen zur Fehlersuche.

Dokumentation besprechen Arbeitsbeispiel ansehen

Sie können die Dokumentation unabhängig von einem Service Knowledge Audit beauftragen.

ServiceanweisungenWartungsabläufeAnleitungen zur Fehlersuche

Was wir für Sie tun

Was brauchen Sie
für Ihren Service?

Eine neue Anleitung

Ein Ablauf funktioniert im Alltag, ist aber noch nicht beschrieben? Wir gehen ihn mit Ihren Fachleuten durch und erstellen daraus eine Unterlage für die Mitarbeitenden, die ihn ausführen sollen.

Bestehende Unterlagen überarbeiten

Wenn Schritte fehlen, Begriffe uneinheitlich sind oder Verweise ins Leere führen, überarbeiten wir die Unterlage. Fachliche Fragen klären wir mit Ihren Mitarbeitenden.

Inhalte für eine Wissensbasis vorbereiten

Auf Wunsch strukturieren wir die Inhalte so, dass sie später in Ihre Wissensbasis übernommen werden können. Dafür muss beim Dokumentationsauftrag noch keine technische Anwendung feststehen.

So kann die Aufbereitung aussehen

Was hilft bei der
nächsten Störung?

Eine Verpackungsanlage meldet: „Karton am Einlauf nicht erkannt.“ Hinweise stehen im Handbuch, in einer Schichtnotiz und in einem früheren Servicebericht. Das Beispiel zeigt, wie wir diese Angaben zusammenführen und festhalten, was noch geklärt werden muss.

Fiktives Arbeitsbeispiel · zeigt die Dokumentationslogik, keine freigegebene Maschinenanweisung
SERVICEINFORMATION · ENTWURF 0.3

E-214: Karton wird nicht erkannt

Die vorhandenen Angaben bestimmen, welche Frage das Fachteam als Nächstes klären muss.

Fachliche Freigabe offen
ANLAGEVerpackungslinie K-200
BETROFFENER BEREICHKartonerkennung am Einlauf
GÜLTIGKEITAusführung noch zu bestätigen

Der Ablauf

  1. Geltungsbereich klärenAnlagenausführung und verwendetes Kartonformat zuordnen.
  2. Beobachtung und Ursache unterscheidenDie Fehlermeldung allein zeigt nicht, ob der Sensor defekt ist.
  3. Nächste Prüfung festlegenMit der Signalaufzeichnung kann das Fachteam eingrenzen, wo es weiterprüfen muss.
  4. Ergebnis dokumentierenFesthalten, was gefunden, verändert und anschließend geprüft wurde.
Warum das hilft

Der nächste Kollege sieht, worauf die weitere Prüfung beruht. Fehlende Angaben muss er nicht erraten.

Eine Beobachtung auswählen

Was zeigt die vorhandene Aufzeichnung?

Das Sensorsignal meldet vereinfacht: „Karton erkannt“. Die drei Auswahlmöglichkeiten zeigen unterschiedliche Verläufe des fiktiven Falls. Wählen Sie einen aus, um zu sehen, was das Fachteam jeweils klären müsste.

Prüfung der Erkennung

Warum fehlt das Erkennungssignal?

In der Aufzeichnung ist kein Erkennungssignal zu sehen. Das kann verschiedene Gründe haben. Das Fachteam muss prüfen, ob Kartonformat und Erfassungsbedingungen zu den Vorgaben für diese Anlage passen.

Nächster Schritt

Die Erfassungsbedingungen mit den freigegebenen Unterlagen abgleichen und das Ergebnis festhalten. Die Fehlermeldung allein begründet noch keinen Sensortausch.

Grundlage: angenommene Signalaufzeichnung, Handbuch V2.1 und Schichtnotiz. Die Ursache ist noch offen.
BEOBACHTUNG

Die Meldung trat nach einem Formatwechsel auf.

BELEGT

Im Fall 042 blieb eine Prüfung mit F1 nach einem Sensortausch unauffällig.

NICHT BELEGT

Dass ein Sensortausch dieses Problem an dieser Anlage löst.

Was gehört zur vollständigen Übergabe?

Zum abgeschlossenen Servicefall gehören: Anlagenausführung, Format, Beobachtung, verwendete Quelle, fachlich festgelegte Maßnahme und Ergebnis der Nachkontrolle.

Vor der Freigabe zu bestätigen sind: Zuständige Fachperson, geprüfter Dokumentstand und bestätigter Geltungsbereich. Konkrete Eingriffe und Sicherheitsvorgaben müssen aus den freigegebenen Unterlagen der tatsächlichen Anlage stammen.

Der nächste Kollege weiß, wo er ansetzen kann.
Er sieht die bisherigen Beobachtungen, die zugehörigen Quellen und die noch offenen Fragen.

Von Ihrem Wissen zur Unterlage

So entsteht
Ihre Dokumentation.

01 / Verstehen

Was soll die Unterlage leisten?

Wir klären Zielgruppe, Aufgabe, vorhandene Informationen und den gewünschten Umfang.

02 / Ausarbeiten

Wir erstellen einen ersten Entwurf.

Wir besprechen die Abläufe mit Ihren Fachleuten, sichten vorhandene Unterlagen und arbeiten die Inhalte aus. Fehlende Angaben sammeln wir zur Klärung. Bei Serviceberichten stimmen wir die Struktur auf Ihre Wissensbasis ab.

03 / Abstimmen

Ihre Fachleute prüfen die Inhalte.

Sie prüfen, ob der Entwurf fachlich stimmt und im Arbeitsalltag verständlich ist. Wir arbeiten die Rückmeldungen ein und stimmen mit Ihnen ab, in welchem Stand die Unterlage übergeben wird.

15 JahreField Service · vor Ort und remote

Ihr Ansprechpartner in Berlin

René Venisti.

Zu meinem Hintergrund gehören eine Schlosserlehre und ein Studium der Maschinenbautechnik. Seit 15 Jahren arbeite ich als Field Service Engineer. Mein Schwerpunkt ist die technische Fehlersuche und Problemlösung vor Ort und remote.

Serviceberichte und technische Dokumentation gehören dabei zu meinem Arbeitsalltag. Beim Schreiben habe ich den Kollegen vor Augen, der die Unterlage beim nächsten Einsatz braucht. Er soll verstehen können, was geprüft wurde, was geholfen hat und worauf er achten muss.

Diese Erfahrung bringe ich aus Maschinenbau, Medizintechnik, Automotive, Werkzeugtechnik und Automatisierung in die Arbeit mit Dok Base ein.

Ihr nächster Schritt

Welche Unterlage
braucht Ihr Team?

Schreiben Sie mir, was dokumentiert oder überarbeitet werden soll und wer die Unterlage später nutzt. Gemeinsam klären wir, welche Informationen bereits vorliegen und wie umfangreich die Aufgabe ist.

Dokumentation besprechen

Für den Einstieg genügt eine Beschreibung. Vertrauliche Unterlagen brauchen wir dafür noch nicht.

Mehr darüber, wie wir Servicewissen festhalten