Wissen steckt in Köpfen
Erfahrene Techniker kennen Abkürzungen, typische Fehlerbilder und reale Lösungen. Dieses Wissen ist selten sauber dokumentiert.
SERVICE KNOWLEDGE ENGINEERING
Ihre Techniker kennen die Lösung.
Dok Base sorgt dafür, dass sie jeder findet.
Wir verwandeln Serviceberichte, technische Dokumentation, Tickets und Erfahrungswissen in strukturiertes, durchsuchbares Servicewissen.
DACHTechnical ServiceAI-ready
ManualsService ReportsTicketsExpertenwissen
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DOK BASEService Knowledge Layer
↓
FehlerbildUrsacheDiagnoseLösungQuelleModell
DAS PROBLEM
Ein Fehler wurde schon gelöst.
Aber niemand findet die Lösung.
Dokumente sind verteilt
Serviceberichte, PDFs, Tickets, Excel-Listen und E-Mails liegen in getrennten Systemen – ohne gemeinsame Struktur.
Fehlersuche beginnt erneut
Was gestern bereits gelöst wurde, wird morgen erneut analysiert. Das kostet Zeit, Geld und Erfahrung.
EIN TYPISCHER FALL
Aus einer Notiz wird nutzbares Servicewissen.
Nicht mehr Dokumente. Bessere Struktur.
VORHER
„Fehler sporadisch. Sensor getauscht. Bei älteren Serien zuerst Steckverbinder X prüfen.“
NACH DOK BASE
Fehlerbild
System startet sporadisch nicht
Ursache
Steckverbindung / Sensor / Versorgung
Diagnose
Prüfschritte 1–4
Lösung
Validierte Maßnahmen + Quelle
LEISTUNGEN
Vom ersten Audit bis zur AI-ready Wissensbasis.
Service Knowledge Audit
Wir analysieren einen begrenzten Ausschnitt Ihrer Wissenslandschaft und zeigen, wo Wissen verloren geht und wie es strukturiert werden sollte.
- Quellen- und Wissensanalyse
- Wissenslücken & Redundanzen
- Beispielstruktur
- Umsetzungsroadmap
Knowledge Base Aufbau
Fehlerbilder, Ursachen, Diagnoseschritte, Lösungen und Quellen werden in eine einheitliche, pflegbare Wissensstruktur überführt.
- Taxonomie & Wissensmodell
- Troubleshooting-Artikel
- Expertenwissen erfassen
- Übergabe & Pflegeprozess
AI / RAG Readiness
Bestehendes Servicewissen wird für semantische Suche, RAG-Systeme und Assistenzlösungen aufbereitet.
- Quellenqualität verbessern
- Retrieval-Struktur
- Metadaten & Chunking
- Integration vorbereiten
SO FUNKTIONIERT ES
Technisch. Pragmatisch. Ohne Beratungszirkus.
1
Verstehen
Quellen, Serviceprozesse und Wissenslücken erfassen.
2
Strukturieren
Wissensschema passend zu Produkten und Fehlerbildern definieren.
3
Aufbereiten
Inhalte extrahieren, konsolidieren und validieren.
4
Nutzbar machen
Wissen für Suche, Techniker und spätere AI-Anwendungen bereitstellen.
WARUM DOK BASE
Nicht aus PowerPoint gedacht.
Aus technischem Service.
Im Mittelpunkt steht eine einfache Frage:
„Wie kommt ein Techniker möglichst schnell zur richtigen, nachvollziehbaren Information?“
Darauf bauen Struktur, Dokumentation und spätere AI-Anwendungen auf.
FAQ
Die wichtigsten Fragen.
Wir haben schon SharePoint oder ein DMS. Warum Dok Base?
Ein DMS speichert Dateien. Dok Base strukturiert den Servicekontext darin: Fehlerbilder, Ursachen, Diagnoseschritte, Lösungen, Varianten und Quellen.
Müssen wir bereits KI einsetzen?
Nein. Eine strukturierte Wissensbasis verbessert Suche, Einarbeitung und Wissenssicherung bereits ohne KI.
Wie starten wir klein?
Mit einem begrenzten Service Knowledge Audit – zum Beispiel für eine Produktgruppe oder typische Fehlerklasse.
Was passiert mit vertraulichen Daten?
Zugriff, Vertraulichkeit und Infrastruktur werden vor Projektbeginn klar definiert. Bei Bedarf arbeiten wir unter NDA.
ERSTGESPRÄCH
Wo verliert Ihr Service heute Wissen?
15–20 Minuten reichen für eine erste Einschätzung.