Technisches Wissen. Nutzbar gemacht.
Wissen sichern,
bevor es
in Rente geht.
Nicht alles, was Ihre erfahrenen Kollegen wissen, steht auch im Handbuch.
Dok Base unterstützt Sie dabei, dieses Wissen rechtzeitig festzuhalten. Wir sprechen mit Ihren Fachleuten, ergänzen vorhandene Serviceberichte und erstellen Unterlagen, mit denen auch andere im Team arbeiten können.
René Venisti · seit 15 Jahren im Field Service
Ein Servicefall zum NachlesenBisher im Bericht
„Sensor getauscht.
Läuft wieder.“
- Beobachtung
- Fehler nach Formatwechsel
- Maßnahme
- Sensor S17 ersetzt
- Ergebnis
- Test mit Format F1 unauffällig
- Offene Frage
- Auf andere Anlagen übertragbar?
Wobei das hilft
GenerationswechselEinarbeitungFehlersucheTechnische DokumentationWarum der Bericht allein oft nicht genügt
Was im Bericht
nicht steht.
Ein Kollege hat die Störung behoben. Im Bericht steht nur wenig dazu. Welche Beobachtung brachte ihn auf die richtige Spur? Solche Details kennt oft nur derjenige, der dabei war.
Scrollen Sie durch den Fall oder wählen Sie einen Schritt aus.
„Sensor getauscht.
Läuft wieder.“
Der Test mit Format F1 war unauffällig. Warum der Sensor getauscht wurde, ist nicht beschrieben.
Fiktives Arbeitsbeispiel. Keine Live-Abfrage oder Maschinenanweisung.
So halten wir Ihr
Servicewissen fest.
Wir beginnen mit einer Bestandsaufnahme. Wenn Sie anschließend weiterarbeiten möchten, bereiten wir in einem separat vereinbarten Pilotprojekt ausgewählte Inhalte auf und prüfen sie mit Ihrem Team.
- 01
Wissen und Lücken erfassen
Service Knowledge AuditZuerst sehen wir uns Ihre vorhandenen Unterlagen an und klären, wer im Team welches Wissen hat. Gemeinsam wählen wir einen Bereich aus, in dem dieses Wissen besonders gebraucht wird.
Sie erhalten einen Überblick über Quellen und Wissenslücken sowie einen Vorschlag für ein begrenztes Pilotprojekt.Mehr zum Service Knowledge Audit - 02
Mit den Fachleuten
Das Pilotprojekt
die Fälle durchgehenWir fragen nach, woran Ihre Fachleute ein Problem erkennen, was sie prüfen und welche Ausnahmen sie kennen. Diese Angaben ergänzen wir in den vorhandenen Berichten und ordnen Fehlerbild, Diagnose, Maßnahme und Ergebnis einander zu.
Ihre Fachleute prüfen die Inhalte. Gemeinsam testen wir, ob andere im Team die Fälle nachvollziehen können. Originalberichte, Quellen und offene Fragen bleiben erhalten. - 03
Bewährte Inhalte
Der gezielte Ausbau
gezielt erweiternWenn sich die Aufbereitung im Pilotprojekt bewährt hat, können weitere Themen und Produktbereiche hinzukommen. Gemeinsam legen wir fest, welche Inhalte als Nächstes gebraucht werden und wer sie aktuell hält.
Die weitere Struktur richten wir an Ihren Serviceaufgaben aus und, falls vorhanden, an Ihrer Datenbank. Ob eine Suche oder KI-Anwendung sinnvoll ist, zeigt das Pilotprojekt.
Ihr Ansprechpartner in Berlin
René Venisti.
vor Ort und remote
Ich kenne die Situation, vor einer Anlage zu stehen und genau die Information zu suchen, die im Bericht fehlt.
Zu meinem Hintergrund gehören eine Schlosserlehre und ein Studium der Maschinenbautechnik. Seit 15 Jahren arbeite ich als Field Service Engineer. Ich unterstütze bei der technischen Fehlersuche und Problemlösung, vor Ort und remote.
Zu meiner Arbeit gehört auch, Serviceberichte zu schreiben, technische Dokumentation zu verfassen und Unterlagen zu organisieren. Dabei geht es immer darum, den Einsatz so zu beschreiben, dass der nächste Kollege damit etwas anfangen kann.
Meine Erfahrung reicht von Maschinenbau und Medizintechnik über Automotive und Werkzeugtechnik bis zur Automatisierung.
Mit Dok Base helfe ich Unternehmen, diese Erfahrung in ihren Unterlagen festzuhalten, bevor sie mit einzelnen Mitarbeitenden verloren geht.
René eine E-Mail schreibenNoch Fragen?
Für welche Unternehmen ist Dok Base gedacht?
Für Hersteller mit eigenem Service oder Support, deren Arbeit technisches Fachwissen erfordert. Besonders dann, wenn wichtige Informationen auf viele Unterlagen verteilt sind oder nur einzelne Mitarbeitende die Hintergründe kennen.
Müssen unsere Dokumente bereits aufgeräumt sein?
Nein. Wir beginnen mit den Unterlagen, die Sie bereits haben. Bei der Bestandsaufnahme klären wir, was sich verwenden lässt und welche Angaben fehlen. Sie müssen Ihre Ablage dafür nicht vorher überarbeiten.
Ist Dok Base ein fertiger KI-Chatbot?
Nein. Unser Angebot beginnt damit, Ihr Servicewissen zu erfassen, zu prüfen und aufzubereiten. Die technische Anwendung dafür wird noch entwickelt und getestet. Ob für Ihr Team später eine Suche, ein KI-Assistent oder eine andere Lösung passt, klären wir im Pilotprojekt.
Wie gehen wir mit vertraulichen Informationen um?
Bevor Sie Unterlagen übermitteln, stimmen wir ab, welche Informationen benötigt werden, wer darauf zugreifen darf und wo sie verarbeitet werden. Für das erste Gespräch genügt eine Beschreibung Ihrer Aufgabe, ohne vertrauliche Dokumente.
Was kostet die Zusammenarbeit?
Das Service Knowledge Audit kostet einmalig 1.990 € netto zum Festpreis im beschriebenen Umfang. Ein anschließendes Pilotprojekt oder ein Dokumentationsauftrag wird separat nach Umfang angeboten. Das Audit verpflichtet Sie nicht zu einem Folgeauftrag. Zum Leistungsumfang des Audits
Der erste Schritt ist ein Gespräch.
Welches Wissen
möchten Sie
in Ihrem Team halten?
E-Mail an René schreibenhallo@dok-base.comErzählen Sie mir, wo es im Service hakt.
Vielleicht geht ein erfahrener Kollege bald in Rente. Vielleicht fehlen bei wiederkehrenden Störungen immer dieselben Angaben. An einem solchen Beispiel können wir gemeinsam klären, was Ihnen helfen würde.
Schreiben Sie mir kurz, worum es geht. Vertrauliche Unterlagen brauchen wir für diesen ersten Austausch noch nicht.